标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7318：好评
酒店房费只包含单早，花20元/人吧。可以隔天晚上先点好，吃早餐时报房间号就可以，虽然不够可以再加，但是要是同时用餐人多点就会很慢、还会有点乱，所以还是一次性点好，提醒下点心大多比较迷你。这次住了2晚，2天的品种还是大部分不同，精致且味道不错。
会员6678：好评
房间宽敞，早餐不错
杜杜：好评
酒店的设施非常新非常好～地点绝对是闹中取静～最适合自驾来南京的小盆友～酒店在一片小园区內～不是很好找～一定要看导航～后面有自己的停车场～停车超级方便～而且每次车一开进来～酒店工作人员都会跑过来帮助指引～特别热情～距离南京站玄武湖都特别近～非常方便～ 总之真的是来南京非常值得多住几天的首选～下次来南京一定会再来住～ 酒店的前台接待员～餐厅服务员～保安～等等～都不错～值得表扬！谢谢你们的照顾啦??